Gaya APA

INDONESIA, I, B, I. (2014). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan (Ed. 1). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

INDONESIA, Ikatan, Bankir, Indonesia. "Mengelola Kualitas Layanan Perbankan". Ed. 1 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2014. .